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Ocupação
· Padrões Globais

call centre supervisor

Call centre supervisors oversee call centre employees, manage projects and understand technical aspects of the call centre activities.

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DESCRIÇÃO

Call centre supervisors oversee call centre employees, manage projects and understand technical aspects of the call centre activities.

CONHECIMENTO TEÓRICO

OPCIONALConhecimento adjacente que fortalece a adequação
teamwork principles

COMPETÊNCIAS PRÁTICAS

ESSENCIALCompetências aplicadas
manage business knowledge
maintain high quality of calls
analyse staff capacity
OPCIONALCompetências opcionais
build rapport with people from different cultural backgrounds
tolerate stress

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OCUPAÇÕES SEMELHANTES

14 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

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13 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

ICT help desk manager

ICT help desk managers monitor the delivery of technical support services to clients according to the predefined deadlines. They plan and organise the…

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12 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

call centre agent

Call centre agents handle incoming or outgoing customer calls for a business. They call existing and prospective customers to promote goods and servic…

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Visão geral

33total
21 essenciais
12 opcionais

Distribuição

Conhecimento
1
Prática
5

Recurso oficial

Ver definição oficial

Resumo

Esta função exige 21 competências essenciais, abrangendo tanto conhecimento teórico quanto competências práticas.

DADOS FORNECIDOS PELA ESCO (COMISSÃO EUROPEIA) E O*NET (DEPARTAMENTO DO TRABALHO DOS EUA)

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