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Ocupação
· Padrões Globais

contact centre supervisor

Contact centre supervisors oversee and coordinate the activities of contact centre employees.

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DESCRIÇÃO

Contact centre supervisors oversee and coordinate the activities of contact centre employees. They ensure that daily operations run smoothly through resolving issues, instructing and training employees and supervising tasks.

CONHECIMENTO TEÓRICO

OPCIONALConhecimento adjacente que fortalece a adequação
teamwork principles

COMPETÊNCIAS PRÁTICAS

ESSENCIALCompetências aplicadas
fix meetings
follow company standards
analyse staff capacity
OPCIONALCompetências opcionais
handle customer complaints
handle helpdesk problems

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OCUPAÇÕES SEMELHANTES

24 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

contact centre manager

Contact centre managers coordinate and plan the daily operations of contact centres. They ensure that customer inquiries are satisfied efficiently and…

VER DETALHES
18 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

call centre manager

Call centre managers set the objectives of the service per month, week, and day. They perform micromanagement of the results obtained in the centre in…

VER DETALHES
17 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

service manager

Service managers are responsible for the supervision and coordination of the provision of different professional and technical services to customers. …

VER DETALHES

Visão geral

33total
17 essenciais
16 opcionais

Distribuição

Conhecimento
1
Prática
5

Recurso oficial

Ver definição oficial

Resumo

Esta função exige 17 competências essenciais, abrangendo tanto conhecimento teórico quanto competências práticas.

DADOS FORNECIDOS PELA ESCO (COMISSÃO EUROPEIA) E O*NET (DEPARTAMENTO DO TRABALHO DOS EUA)

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