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Ocupação
· Padrões Globais

live chat operator

Live chat operators respond to answers and requests posed by customers of all nature through online platforms in websites and online assistance services in real time.

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DESCRIÇÃO

Live chat operators respond to answers and requests posed by customers of all nature through online platforms in websites and online assistance services in real time. They are available to provide service through chat platforms and have the ability to solve inquiries of clients via written communication merely.

CONHECIMENTO TEÓRICO

OPCIONALConhecimento adjacente que fortalece a adequação
communication principles

COMPETÊNCIAS PRÁTICAS

ESSENCIALCompetências aplicadas
keep task records
process data
respond to inquiries in written form
OPCIONALCompetências opcionais
utilise cross-selling
handle helpdesk problems

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OCUPAÇÕES SEMELHANTES

21 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

call centre agent

Call centre agents handle incoming or outgoing customer calls for a business. They call existing and prospective customers to promote goods and servic…

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14 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

ICT help desk agent

ICT help desk agents provide technical assistance to computer users, answer questions or solve computer problems for clients via telephone or electron…

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12 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

customer service representative

Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. The…

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Visão geral

35total
17 essenciais
18 opcionais

Distribuição

Conhecimento
1
Prática
5

Recurso oficial

Ver definição oficial

Resumo

Esta função exige 17 competências essenciais, abrangendo tanto conhecimento teórico quanto competências práticas.

DADOS FORNECIDOS PELA ESCO (COMISSÃO EUROPEIA) E O*NET (DEPARTAMENTO DO TRABALHO DOS EUA)

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