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Ocupação
· Padrões Globais

ICT help desk agent

ICT help desk agents provide technical assistance to computer users, answer questions or solve computer problems for clients via telephone or electronically.

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DESCRIÇÃO

ICT help desk agents provide technical assistance to computer users, answer questions or solve computer problems for clients via telephone or electronically. They provide assistance concerning the use of computer hardware and software.

CONHECIMENTO TEÓRICO

OPCIONALConhecimento adjacente que fortalece a adequação
ICT help platforms

COMPETÊNCIAS PRÁTICAS

ESSENCIALCompetências aplicadas
assist customers
keep task records
provide ICT support
OPCIONALCompetências opcionais
handle helpdesk problems
implement a virtual private network

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Visão geral

32total
20 essenciais
12 opcionais

Distribuição

Conhecimento
1
Prática
5

Recurso oficial

Ver definição oficial

Resumo

Esta função exige 20 competências essenciais, abrangendo tanto conhecimento teórico quanto competências práticas.

DADOS FORNECIDOS PELA ESCO (COMISSÃO EUROPEIA) E O*NET (DEPARTAMENTO DO TRABALHO DOS EUA)

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