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Ocupação
· Padrões Globais

customer contact centre information clerk

Customer contact centre information clerks provide information to customers via the telephone and other media such as email.

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DESCRIÇÃO

Customer contact centre information clerks provide information to customers via the telephone and other media such as email. They answer inquiries about a company's or oganisation's services, products and policies.

CONHECIMENTO TEÓRICO

ESSENCIALConhecimento teórico exigido
customer insight

COMPETÊNCIAS PRÁTICAS

ESSENCIALCompetências aplicadas
perform customer management
communicate by telephone
OPCIONALCompetências opcionais
assist customers
prepare correspondence for customers
provide customers with order information

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OCUPAÇÕES SEMELHANTES

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Visão geral

32total
14 essenciais
18 opcionais

Distribuição

Conhecimento
1
Prática
5

Recurso oficial

Ver definição oficial

Resumo

Esta função exige 14 competências essenciais, abrangendo tanto conhecimento teórico quanto competências práticas.

DADOS FORNECIDOS PELA ESCO (COMISSÃO EUROPEIA) E O*NET (DEPARTAMENTO DO TRABALHO DOS EUA)

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