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Ocupação
· Padrões Globais

call centre analyst

Call centre analysts examine data regarding incoming or outgoing customer calls.

Ver na ESCO

DESCRIÇÃO

Call centre analysts examine data regarding incoming or outgoing customer calls. They prepare reports and visualisation.

CONHECIMENTO TEÓRICO

OPCIONALConhecimento adjacente que fortalece a adequação
teamwork principles

COMPETÊNCIAS PRÁTICAS

ESSENCIALCompetências aplicadas
gather data
inspect data
provide objective assessments of calls
OPCIONALCompetências opcionais
use spreadsheets software
report accounts of the professional activity

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OCUPAÇÕES SEMELHANTES

12 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

credit risk analyst

Credit risk analysts manage individual credit risk and care for fraud prevention, business deal analysis, legal documents analysis and recommendations…

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10 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

call centre supervisor

Call centre supervisors oversee call centre employees, manage projects and understand technical aspects of the call centre activities.

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8 COMPETÊNCIAS PARTILHADAS

statistician

Statisticians collect, tabulate, and, most importantly, analyse quantitative information coming from a varied array of fields. They interpret and anal…

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Visão geral

29total
20 essenciais
9 opcionais

Distribuição

Conhecimento
1
Prática
5

Recurso oficial

Ver definição oficial

Resumo

Esta função exige 20 competências essenciais, abrangendo tanto conhecimento teórico quanto competências práticas.

DADOS FORNECIDOS PELA ESCO (COMISSÃO EUROPEIA) E O*NET (DEPARTAMENTO DO TRABALHO DOS EUA)

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