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Ocupação
· Padrões Globais

crisis helpline operator

Crisis helpline operators provide advice and support to distraught callers via the telephone.

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DESCRIÇÃO

Crisis helpline operators provide advice and support to distraught callers via the telephone. They have to deal with a diverse range of issues such as abuse, depression and financial problems. Helpline operators maintain records of the phone calls according to regulations and privacy policies.

COMPETÊNCIAS PRÁTICAS

ESSENCIALCompetências aplicadas
relate empathetically
provide social guidance over the phone
maintain privacy of service users
OPCIONALCompetências opcionais
promote human rights
advise on mental health
use computer telephony integration

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Visão geral

37total
22 essenciais
15 opcionais

Distribuição

Conhecimento
0
Prática
6

Recurso oficial

Ver definição oficial

Resumo

Esta função exige 22 competências essenciais em domínios de competências práticas.

DADOS FORNECIDOS PELA ESCO (COMISSÃO EUROPEIA) E O*NET (DEPARTAMENTO DO TRABALHO DOS EUA)

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